第34章 熟悉业务(第2/2 页)
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会通过对讲要求客房部报一间VC房。“客房请报一间VC大床房。”“616VC，可以入驻。”通常是领班报房。
房态表中除了VC，VD，还有OC，OD两种状态。OD表示房间已有客人入住，尚未打扫；OC则表示已经打扫干净。服务员清洁完房间，便在房态表中将该房的状态由OD改成OC。
一般来讲，上班后的第一件工作是先把脏房做出来，就是让其由VD变成VC。因为说不定什么时候，就会有客人前来入住。房态表上每天都会有4间左右的VD房，上班之后的退房另说。做完几间VD房，大概在10点前后。然后再去打扫OD房，这时候客人也差不多都起床了。
每天下午两点，是送布草时间。酒店的布草清洗是外包。布草包括床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾和地巾。收到的布草要与前天送去清洗的布草数量一致，如果少了，员工是需要赔偿的。有时退房太多，本层已有的布草不够用，还需要去其他楼层借用。可以拿脏布草交换，也可待干净布草送来后再予归还。
秦桦用了一个星期时间，死记硬背，才算把业务流程弄明白。她几次为难得掉泪，想辞职回家，割草喂羊。还是这些活儿痛快，自己干得得心应手。现在秦桦感觉比自己上学还要吃力，一些行话专业术语，要背几天才能记住。好在她坚持住了，熟练了业务，才算是正式入了行，成为一名宾馆服务员。
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